Trocas e devoluções

Na ETERNURE INSUMOS LTDA (CNPJ 68.516.155/0001-19) e ETERNURE PERSONALIZADOS LTDA (CNPJ 63.848.507/0001-10), nosso compromisso é a sua total satisfação. Se você adquiriu um de nossos insumos e precisa realizar uma troca ou devolução, criamos uma política clara com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) para garantir os seus direitos.

1. Direito de Arrependimento (Devolução por Desistência)

De acordo com o artigo 49 do CDC, nas compras realizadas pela internet, o cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto.

Para que a devolução seja aceita, as seguintes condições devem ser cumpridas:

• Estado do Produto: O insumo ou produto deve estar em sua embalagem original, lacrado, sem indícios de uso, violação do lacre ou manuseio.
• Nota Fiscal: O produto deve estar acompanhado da respectiva Nota Fiscal (DANFE) ou cópia dela.

Restituição dos valores: Após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição, o valor total pago (incluindo o frete de envio) será estornado ao cliente pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.

2. Troca por Defeito ou Avaria no Transporte

Caso o produto apresente algum defeito de fabricação ou tenha sofrido avaria durante o transporte, o cliente poderá solicitar a troca ou reparo no prazo de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

• Avaria Visível: Se a embalagem estiver amassada, rasgada ou com vazamento no momento da entrega, recuse o recebimento e entre em contato conosco imediatamente.
• Análise Técnica: O produto devolvido passará por uma análise técnica em até 5 dias úteis após a chegada em nossa empresa. Constatado o defeito e a ausência de mau uso, realizaremos a troca por um produto idêntico ou o reembolso integral.

3. Condições Gerais para Envio (Logística Reversa)

• O frete de retorno para casos de Arrependimento dentro dos 7 dias ou Defeito/Avaria é de total responsabilidade da Eternure Insumos LTDA.
• Enviaremos um código de autorização de postagem dos Correios ou agendaremos a coleta com a transportadora parceira. O cliente deverá postar o produto devidamente embalado para evitar novos danos no transporte.

4. Casos em que a Troca ou Devolução NÃO será Aceita

A Eternure Insumos LTDA fica isenta da obrigação de trocar ou estornar o valor de produtos que:

• Tenham sido abertos, utilizados ou testados, perdendo sua condição de insumo lacrado (por questões de segurança e controle de qualidade biológica/química dos insumos).
• Apresentem sinais de mau armazenamento (ex: exposição ao sol, calor ou umidade fora das especificações do rótulo).
• Estejam fora dos prazos legais descritos nesta política.

5. Canais de Atendimento para Trocas

Para iniciar o processo de troca ou devolução, não envie o produto sem aviso prévio. Entre em contato com o nosso suporte informando o número do pedido, CPF do comprador e fotos do produto (em caso de avaria):

• E-mail de suporte: [email protected]
• Telefone/WhatsApp: 65996513236
• Endereço para devoluções: Rua Barão de Melgaço, 1851, Centro-norte, Cuiabá - MT.